1. Informations générales
Sur www.jeetcity.com (ci-après également « Casino », « site Web », « nous », « notre » ou « nos »), nous reconnaissons l'importance de protéger vos informations personnelles. Cette Politique de confidentialité (ci-après également « Politique ») décrit comment nous et nos filiales collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Cette Politique de confidentialité s'applique à notre site Web www.jeetcity.com, à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.
Ce site Web est destiné uniquement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes n'ayant pas atteint cet âge. Si nous nous rendons compte que nous avons collecté par inadvertance des données personnelles d'une personne de moins de 18 ans, en particulier en raison d'une mauvaise utilisation de notre site Web, nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.
2. À propos de nous
Le site Web www.jeetcity.com appartient à et est exploité par Novatrix SRL (ci-après également « Société », « site Web », « nous », « notre » ou « nos ») constituée selon les lois du COSTA RICA avec le numéro d'enregistrement de société 3-102-893958 et ayant son adresse enregistrée à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.
En tant que propriétaire et exploitant du site Web, nous agissons en tant que Responsable du traitement des données. Nous occupons ce rôle car, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, tel que décrit dans cette Politique.
Pour nous assurer de respecter toutes les exigences légales concernant le traitement de vos informations personnelles, nous avons désigné un Délégué à la protection des données (ci-après également DPD). Le DPD est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant cette Politique de confidentialité et pour vous aider en cas de problème lié à vos données personnelles. Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou devez déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPD à [email protected].
3. Types de données personnelles, finalités du traitement, bases légales et sources de données
Nous collectons et traitons des données personnelles pour fournir nos services, répondre aux exigences légales et maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous collectons, pourquoi nous les traitons, la base légale pour le faire et les sources dont nous obtenons ces données.
4. Catégories de données que nous traitons :
- Données d'identité : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe/genre, nationalité et numéros d'identification (ex. carte d'identité ou passeport).
- Coordonnées : adresse résidentielle, documents confirmant la preuve de résidence, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
- Données financières : coordonnées bancaires, informations sur la carte de paiement, documents confirmant votre source de fonds ou de richesse (relevés bancaires ou justificatifs de revenus).
- Données de transaction : détails sur vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
- Données de jeu : détails sur les jeux auxquels vous jouez sur notre site Web, heures de connexion/déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
- Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d'exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site Web.
- Données de marketing et de communication : vos préférences marketing et vos communications avec nous.
- Ou d'autres données que vous nous fournissez lors de communications.
5. Finalités du traitement et bases légales :
- Fourniture de services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l'identité, réponse aux questions et accès aux promotions.
Pour cette finalité, nous nous appuyons sur la base légale de l'exécution d'un contrat. - Respect des obligations légales : respect des lois contre le blanchiment d'argent (AML), réalisation de contrôles de connaissance du client (KYC), application de mesures de jeu responsable et respect des rapports réglementaires. Vos données de vérification (KYC) peuvent être utilisées sur tous les sites Web et marques exploités par Novatrix SRL.
Ce traitement est effectué en vertu d'une obligation légale. - Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, abus de bonus, activités non autorisées et maintien de registres de clients à haut risque.
Nous nous appuyons sur les intérêts légitimes (pour protéger notre entreprise et nos utilisateurs) comme base légale pour cette finalité. - Marketing et personnalisation : envoi d'offres promotionnelles, publicités personnalisées et communications marketing en fonction des préférences.
La base légale de ce traitement est votre consentement et/ou un intérêt légitime. - Analytique et amélioration des services : analyse du trafic du site Web, résolution de problèmes techniques, optimisation de l'expérience utilisateur et réalisation de recherches.
Nous utilisons l'intérêt légitime comme base légale pour cette finalité spécifique. - Communications avec les clients assistées par l'IA : nous intégrons des outils d'IA conversationnelle tiers dans notre plateforme de messagerie pour nous aider à gérer les conversations, à récupérer rapidement les tickets d'assistance et les profils clients, à analyser les modèles et à fournir des réponses intelligentes et utiles.
Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à rationaliser nos opérations. - Assurance sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme.
Pour cette finalité, nous nous appuyons sur l'intérêt légitime et l'obligation légale.
6. Sources dont nous collectons des données :
Nous collectons des données personnelles à partir de diverses sources pour assurer la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources comprennent :
- Directement de vous – Informations que vous fournissez lors de votre inscription, de l'utilisation de nos services ou de vos communications avec nous.
- Fournisseurs de vérification – Services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
- Institutions financières – Banques et prestataires de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
- Bases de données AML et PEP – Bases de données utilisées pour les contrôles contre le blanchiment d'argent (AML) et l'identification des personnes politiquement exposées (PEP).
- Autorités de régulation et bases de données de jeu responsable – Sources officielles qui nous aident à respecter nos obligations légales et en matière de jeu responsable.
- Partenaires commerciaux – Réseaux d'affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d'analyses qui peuvent partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d'optimisation des services.
7. Divulgation des informations personnelles
Pour fournir nos services, nous pouvons avoir besoin de partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, y compris :
- Membres du groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, d'abus de bonus, d'AML et de jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct concernant d'autres produits du groupe.
- Fournisseurs de jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d'accéder à des données spécifiques (ex. nom d'utilisateur, adresse IP) pour proposer des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site Web.
- Fournisseurs de paiement : Nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs de paiement pour traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
- Partenaires marketing : Si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gèrent les e-mails promotionnels, les SMS et les appels.
- Autorités de régulation : Nous pouvons partager des données avec les forces de l'ordre ou les organismes de régulation si la loi l'exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues le cas échéant.
- Logiciels de communication tiers : Nous utilisons des services tiers pour nous aider avec les communications par e-mail et le chat en direct.
- Fournisseurs de services d'IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : Ces fournisseurs agissent en tant que Sous-traitants. Ils bénéficient d'un accès restreint aux données de messagerie de nos clients pour prendre en charge, automatiser et optimiser nos flux de marketing et de service client.
- Outils de vérification AML et KYC : Pour respecter nos obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour des contrôles d'âge, d'identité et de fraude.
- Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous en informerons avant qu'un tel changement ne se produise.
- Sous-traitants de données : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de réglementation dans le cadre d'accords stricts de traitement des données pour garantir la protection de vos données.
Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de manière légale et sécurisée, uniquement à des fins spécifiques et conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne permettons pas aux tiers d'utiliser vos données à leurs propres fins. Nous minimisons également les données partagées à ce qui est nécessaire pour leur rôle.
8. Transferts internationaux de données
Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, telles que :
- Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
- Transferts vers des pays considérés comme ayant un niveau adéquat de protection des données.
9. Conservation des données
Nous ne conserverons vos données personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Lors de la détermination des périodes de conservation, nous prenons en compte des facteurs tels que le but de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d'utilisation ou de divulgation non autorisée.
En raison des réglementations contre le blanchiment d'argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant un minimum de cinq ans à compter de la fermeture de votre compte. Les demandes d'effacement de données avant cette période ne peuvent pas être traitées.
Nous pouvons également conserver des données anonymisées pour améliorer nos services et nos communications marketing, sans impliquer de prise de décision automatisée.
10. Consentement et vos droits
En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles telles que décrites dans cette Politique. Conformément au RGPD et à la LPRPDE, vous avez le droit de :
- Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
- Accéder, corriger ou demander la suppression de vos informations personnelles. Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles en utilisant l'outil de téléchargement de données disponible dans votre compte personnel.
- Restreindre ou vous opposer au traitement des données.
- Demander la portabilité des données.
- Vous désabonner des communications marketing.
- Déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous pensez que vos droits ont été violés.
11. Prise de décision automatisée
Nous ne nous appuyons généralement pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans nos processus commerciaux. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas spécifiques, nous vous en informerons séparément, lorsque la loi l'exige.
12. Sécurité des données
Lors de la gestion de votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.
Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illicite (comme le vol et l'accès non autorisé). Toute information personnelle que vous nous fournissez est échangée sur un serveur sécurisé. L'accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin à des fins professionnelles.
Votre compte joueur n'est accessible qu'à l'aide de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire. Il est important que vous gardiez vos informations de connexion confidentielles et que vous vous assuriez qu'elles ne soient accessibles à personne d'autre.
13. Modifications de cette Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que la technologie progresse et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.
14. Informations de contact
Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez contacter notre DPO à l'adresse [email protected]. Vous pouvez également contacter nos équipes d'assistance via [email protected] et le chat en direct.