1. Información General
En www.jeetcity.com (en adelante también "Casino", "sitio web", "nosotros", "nos" o "nuestro"), reconocemos la importancia de proteger su información personal. Esta Política de Privacidad (en adelante también "Política") describe cómo nosotros y nuestras subsidiarias recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos sus datos personales en cumplimiento con las leyes aplicables, incluyendo pero no limitado a la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Esta Política de Privacidad se aplica a nuestro sitio web www.jeetcity.com, a los servicios y a cualquier interacción que tenga con nosotros.
Este sitio web está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de ninguna persona menor de esta edad. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de una persona menor de 18 años —particularmente debido al uso indebido de nuestro sitio web— tomaremos las medidas adecuadas para manejar dichos datos de acuerdo con las leyes aplicables.
2. Sobre Nosotros
El sitio web www.jeetcity.com es propiedad y está operado por Novatrix SRL (en adelante también "Compañía", "sitio web", "nosotros", "nos" o "nuestro") constituida bajo las leyes de COSTA RICA con número de registro de empresa 3-102-893958 y con domicilio registrado en PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.
Como propietario y operador del sitio web, actuamos como Responsable del Tratamiento de Datos. Mantenemos este rol porque, dentro de nuestra relación comercial con usted, determinamos cómo y por qué se procesan sus datos, como se describe en esta Política.
Para asegurar que cumplimos con todos los requisitos legales con respecto al procesamiento de su información personal, hemos designado un Delegado de Protección de Datos (en adelante también DPO). El DPO está disponible para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre esta Política de Privacidad y para ayudar con cualquier inquietud relacionada con sus datos personales. Si tiene alguna pregunta, desea ejercer sus derechos legales o necesita presentar una queja sobre el manejo de sus datos, comuníquese con nuestro DPO en [email protected].
3. Tipos de Datos Personales, Fines del Tratamiento, Bases Legales y Fuentes de Datos
Recopilamos y procesamos datos personales para ofrecer nuestros servicios, cumplir con los requisitos legales y mantener un entorno de juego seguro. Los datos personales incluyen cualquier información que pueda identificarlo directa o indirectamente. A continuación, detallamos los tipos de datos que recopilamos, por qué los procesamos, la base legal para hacerlo y las fuentes de las que obtenemos estos datos.
4. Categorías de Datos que Procesamos:
- Datos de Identidad: nombre completo, nombre de usuario, fecha de nacimiento, sexo/género, nacionalidad y números de identificación (ej. DNI o pasaporte).
- Datos de Contacto: dirección residencial, documentos que confirman la prueba de domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros medios de comunicación disponibles.
- Datos Financieros: detalles de cuenta bancaria, información de tarjetas de pago, documentos que confirman su fuente de fondos o fuente de riqueza (extractos bancarios o prueba de ingresos).
- Datos de Transacciones: detalles sobre sus depósitos, retiros y otras transacciones financieras.
- Datos de Juego: detalles sobre los juegos a los que juega en nuestro sitio web, horas de inicio/cierre de sesión, actividad de apuestas, bonos reclamados e historial de medidas de juego responsable.
- Datos Técnicos: dirección IP / datos de ubicación, información de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria, sistema operativo, plataforma y otra tecnología utilizada para acceder a nuestro sitio web.
- Datos de Marketing y Comunicación: sus preferencias de marketing y comunicaciones con nosotros.
- U otros datos que nos proporcione durante la comunicación.
5. Fines del Tratamiento y Bases Legales:
- Prestación de Servicios: gestión de cuentas, procesamiento de transacciones, verificación de identidad, respuesta a consultas y proporcionar acceso a promociones.
Para este fin, nos basamos en la base legal de ejecución de un contrato. - Cumplimiento de Obligaciones Legales: cumplimiento de leyes contra el lavado de dinero (AML), realización de controles de Conozca a su Cliente (KYC), aplicación de medidas de juego responsable y cumplimiento de informes reglamentarios. Sus datos de verificación (KYC) pueden ser utilizados en todos los sitios web y marcas operados por Novatrix SRL.
Este procesamiento se lleva a cabo por obligación legal. - Prevención de Fraude y Gestión de Riesgos: detectar y prevenir el fraude, abuso de bonos, actividades no autorizadas y mantener registros de clientes de alto riesgo.
Nos basamos en intereses legítimos (para proteger nuestro negocio y a los usuarios) como base legal para este propósito. - Marketing y Personalización: envío de ofertas promocionales, anuncios personalizados y comunicaciones de marketing basadas en preferencias.
La base legal para este procesamiento es su consentimiento y/o interés legítimo. - Analítica y Mejora del Servicio: analizar el tráfico del sitio web, resolver problemas técnicos, optimizar la experiencia del usuario y realizar investigaciones.
Utilizamos el interés legítimo como base legal para este fin específico. - Comunicaciones de Clientes Asistidas por IA: integramos herramientas de IA conversacional de terceros en nuestra plataforma de mensajería que nos ayudan a gestionar conversaciones, recuperar rápidamente tickets de soporte y perfiles de clientes, analizar patrones y ofrecer respuestas inteligentes y útiles.
Nos basamos en nuestro interés legítimo de agilizar nuestras operaciones. - Garantía de Seguridad: monitoreo y mejora de la seguridad de la plataforma.
Para este fin, nos basamos en el interés legítimo y la obligación legal.
6. Fuentes de las que Recopilamos Datos:
Recopilamos datos personales de diversas fuentes para garantizar el cumplimiento, la seguridad y una experiencia de usuario fluida. Estas fuentes incluyen:
- Directamente de usted – Información que proporciona al registrarse, al usar nuestros servicios o al comunicarse con nosotros.
- Proveedores de verificación – Servicios que confirman su identidad, edad o dirección.
- Instituciones financieras – Bancos y proveedores de servicios de pago involucrados en el procesamiento de transacciones.
- Bases de datos AML y PEP – Bases de datos utilizadas para controles contra el lavado de dinero (AML) y la identificación de personas expuestas políticamente (PEP).
- Autoridades reguladoras y bases de datos de juego responsable – Fuentes oficiales que nos ayudan a cumplir con las obligaciones legales y de juego responsable.
- Socios comerciales – Redes de afiliados, plataformas publicitarias y proveedores de análisis que pueden compartir datos seudonimizados para marketing y optimización del servicio.
7. Divulgación de Información Personal
Para proporcionar nuestros servicios, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con terceros de confianza, que incluyen:
- Miembros del Grupo: Podemos compartir sus datos dentro de nuestro grupo con fines de prevención de fraudes, abuso de bonos, AML y Juego Responsable. Si usted lo consiente, también podemos compartir sus datos para marketing directo sobre otros productos dentro del grupo.
- Proveedores de Juegos: Algunos de nuestros proveedores de juegos pueden necesitar acceso a datos específicos (ej., nombre de usuario, dirección IP) para ofrecer juegos en nuestro sitio. Puede revisar su política de privacidad en su sitio web.
- Proveedores de Pago: Podemos compartir sus datos con proveedores de pago para procesar transacciones. Puede revisar sus avisos de privacidad en sus sitios.
- Socios de Marketing: Si consiente el marketing, podemos compartir sus datos de contacto con socios que manejan correos electrónicos promocionales, SMS y llamadas.
- Autoridades Reguladoras: Podemos compartir datos con las fuerzas del orden o cuerpos reguladores si la ley lo requiere. Impugnaremos solicitudes irrazonables o vagas cuando sea apropiado.
- Software de Comunicación de Terceros: Utilizamos servicios de terceros para ayudar con las comunicaciones por correo electrónico y chat en vivo.
- Proveedores de Servicios de IA Conversacional (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Estos proveedores actúan como Encargados del Tratamiento de Datos. Se les otorga acceso restringido a nuestros datos de mensajería de clientes para respaldar, automatizar y optimizar nuestros flujos de trabajo de marketing y atención al cliente.
- Herramientas de Verificación AML y KYC: Para cumplir con las obligaciones legales, podemos compartir datos con herramientas de terceros para comprobaciones de edad, identidad y fraude.
- Transferencias Comerciales: En caso de una fusión, adquisición o venta, sus datos personales pueden ser transferidos, y le informaremos antes de que ocurra tal cambio.
- Encargados del Tratamiento de Datos: También podemos compartir datos con nuestros abogados, consultores y organismos reguladores bajo estrictos acuerdos de procesamiento de datos para garantizar la protección de sus datos.
Nos aseguramos de que todos los terceros procesen sus datos personales legalmente y de forma segura, solo para fines específicos, y de acuerdo con nuestra política de privacidad. No permitimos que terceros utilicen sus datos para sus propios fines. También minimizamos los datos compartidos a lo que es necesario para su rol.
8. Transferencias Internacionales de Datos
Si sus datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, tales como:
- Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
- Transferencias a países que se considera que tienen un nivel adecuado de protección de datos.
9. Retención de Datos
Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados.
Al determinar los períodos de retención, consideramos factores como el propósito de la recopilación de datos, las leyes aplicables, la naturaleza de los datos y los riesgos potenciales de uso o divulgación no autorizados.
Debido a las regulaciones contra el lavado de dinero, estamos obligados a mantener sus datos personales por un mínimo de cinco años desde el cierre de su cuenta. Las solicitudes de eliminación de datos antes de este período no pueden ser procesadas.
También podemos conservar datos anonimizados para mejorar nuestros servicios y comunicaciones de marketing, sin implicar la toma de decisiones automatizada.
10. Consentimiento y Sus Derechos
Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal como se describe en esta Política. Bajo el RGPD y PIPEDA, tiene derecho a:
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sujeto a restricciones legales o contractuales.
- Acceder, corregir o solicitar la eliminación de su información personal. Puede obtener una copia de sus datos personales utilizando la herramienta de descarga de datos disponible en su cuenta personal.
- Restringir u oponerse al procesamiento de datos.
- Solicitar la portabilidad de los datos.
- Darse de baja de las comunicaciones de marketing.
- Presentar una queja ante la autoridad de control aplicable si cree que se han violado sus derechos.
11. Toma de Decisiones Automatizada
Por lo general, no dependemos de la toma de decisiones totalmente automatizada en nuestros procesos de negocio. Sin embargo, si utilizamos dichos procesos en casos específicos, le informaremos por separado, cuando lo exija la ley.
12. Seguridad de los Datos
Al administrar su Cuenta de Jugador, nos adherimos a estrictos requisitos legales para la protección de datos personales.
Mantenemos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas razonables para proteger sus datos personales contra la pérdida y cualquier forma de procesamiento ilegal (como robo y acceso no autorizado). Cualquier Información Personal que nos proporcione se intercambia en un servidor seguro. El acceso a sus datos personales está limitado a los empleados, agentes, contratistas y terceros que lo requieren por motivos de negocios.
Solo se puede acceder a su Cuenta de Jugador utilizando su ID única y contraseña. También puede habilitar la autenticación de dos factores (2FA) para mayor protección. Es importante que mantenga confidenciales sus datos de inicio de sesión y se asegure de que no sean accesibles para nadie más.
13. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar, modificar o revisar nuestra Política de Privacidad a medida que avanza la tecnología y cambian los requisitos legales. Le recomendamos que la revise periódicamente para mantenerse informado de cómo estamos protegiendo su información.
14. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre su información personal, póngase en contacto con nuestro DPD en [email protected]. También puede ponerse en contacto con nuestros equipos de soporte a través de [email protected] y del chat en vivo.